我院自主研发宁听小助手 数字化赋能生态民生服务提质增效

近日，由我院自主研发的生态民生服务数字化工具“宁听小助手”在玄武生态环境局试点应用。该工具依托我院承担的生态环境信访数据数字治理课题研究成果，在南京市生态环境局信访处指导下完成研发，为基层生态环境诉求办理装上“数字助手”。

群众的生态环境诉求，是市民参与生态治理、表达民生期盼的重要方式，也是生态环境部门精准施策、解决民生难题的重要依据。我院工程所在课题研究和数据研判中发现，传统民意诉求响应模式存在点位分散、重复线索人工甄别效率低、数据统计汇总繁琐、整体态势研判滞后等问题，耗费基层大量人力精力，一定程度上制约了问题处置效率和治理精准度。针对上述痛点，我院立足课题研究，组织技术力量自主研发“宁听小助手”，以“宁”指代南京、以“听”聚焦倾听群众生态环境期盼，聚焦为民办实事、解难题，打造“区域生态民情诉求可视化研判、基层事务智能化减负、热点诉求重点提醒”三大核心功能。

“宁听小助手”界面展示

区域生态环境诉求可视化研判。系统将群众生态环境关切点位精准映射至电子地图，直观展示诉求热点区域、高频诉求分布，为靶向治理、精准解忧提供直观、可靠的数据支撑。

基层事务智能化减负。系统自动归集诉求总量、区域分布、问题类型、办理成效等核心数据，智能生成标准化简报；通过智能比对研判，快速识别同一点位、同一事项的重复反馈，将线索筛查、报表整理等重复性事务交由系统承接，让基层工作人员把更多时间精力投入现场核查、问题整改、民生回访等核心工作。

热点诉求重点提醒。系统智能识别群众关心关注的生态环境热点诉求，提醒工作人员高度重视、优先处置，推动相关问题从“办结一件”向“解决一类”升级，提升群众生态环境获得感。

试点运行以来，玄武生态环境局依托“宁听小助手”已完成上百条生态环境信访线索的甄别与研判，信访事项按期处置效率明显提高。“过去我们要花费大量精力梳理数据、筛查线索、整理材料，现在借助这套工具，基层工作人员可以腾出更多时间直面群众诉求，让民生诉求办理既有速度，更有温度。”玄武生态环境局相关负责人表示。

下一步，在南京市生态环境局统筹推进下，我院将继续立足课题研究，依托玄武区试点应用实践，持续迭代优化“宁听小助手”算法模型与功能模块，丰富数据研判维度、拓展业务应用场景，稳步推动工具在全市推广应用，以科研成果助力生态环境治理提质增效。